Acquisti e reclami: sapere che cosa chiedere.

Individua il tuo caso

Identifica sempre il venditore effettivo, soprattutto quando acquisti su una piattaforma. Conserva ordine, descrizione dell’offerta, prova del pagamento e data di consegna.

Il ripensamento negli acquisti a distanza

In generale, per gli acquisti di beni a distanza da un professionista il consumatore ha 14 giorni per comunicare il recesso, dalla consegna. Le regole su decorrenza e durata cambiano per alcune fattispecie: per esempio sono previsti 30 giorni nelle visite domiciliari non richieste e nelle escursioni promozionali indicate dalla legge.

Esistono eccezioni, tra cui beni personalizzati e beni rapidamente deperibili. Per alcuni servizi e contenuti digitali rilevano consenso, avvio dell’esecuzione e informazioni ricevute. Leggi le condizioni e l’articolo 59 prima di usare il modulo.

Invia una dichiarazione chiara entro il termine e conserva la prova. Per i beni, la restituzione va normalmente effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione; i costi diretti possono essere a tuo carico se sei stato informato. Il venditore può trattenere il rimborso finché riceve il bene o la prova della spedizione, nei casi previsti.

La funzione di recesso online

Il decreto legislativo 209/2025 introduce una funzione dedicata per i contratti a distanza conclusi mediante interfaccia online. Le modifiche si applicano dal 19 giugno 2026 e ai contratti conclusi successivamente a tale data. Il percorso deve consentire la dichiarazione e la conferma, con ricevuta su un supporto durevole.

La funzione rende più semplice comunicare un diritto già previsto: non crea un reso senza limiti per tutti gli acquisti. Per i dettagli e le condizioni leggi l’approfondimento.

Se il bene presenta un difetto

La garanzia legale riguarda il rapporto con il venditore. Per i beni nuovi il quadro generale prevede la responsabilità per difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna; non va confusa con la garanzia commerciale aggiuntiva. Per beni usati, digitali e casi particolari sono previste regole specifiche.

In via prioritaria si chiede il ripristino della conformità tramite riparazione o sostituzione, senza spese, nei limiti previsti. Riduzione del prezzo e risoluzione sono ammesse alle condizioni di legge, anche in alcuni casi di difetto grave: non ogni problema dà subito diritto al rimborso.

Descrivi quando e come si manifesta il problema. Allega elementi utili senza spedire documenti non necessari. Chiedi una risposta concreta sulle modalità del rimedio e conserva i passaggi dell’assistenza.

Scrivere un reclamo comprensibile

1. Identifica l’acquisto

   Indica ordine, data, bene e venditore.

2. Descrivi il problema

   Spiega ciò che hai riscontrato e allega foto o prova di acquisto pertinenti.

3. Indica la richiesta

   Distingui recesso, riparazione, sostituzione e altri rimedi. Chiedi un riscontro e conserva l’invio.

Le domande più frequenti